Chatbot pour les employés de Biedronka développé par KODA Bots récompensé dans le cadre du concours "Power of Attraction" ("Siła przyciągania").

Jeronimo Martins, propriétaire de la marque Biedronka et le plus grand propriétaire privé de l'Union européenne.
en Pologne, avec un effectif de plus de 70 000 personnes, a remporté le prix "Power of Attraction"
organisé par Puls Biznesu. Le prix dans la catégorie "Technologies innovantes
in HR" a été remporté pour un chatbot mis en œuvre par Biedronka sur son portail interne destiné aux employés. Les
a été développée par KODA Bots, une entreprise basée à Wroclaw.

Le chatbot a été lancé en février 2020. Au lieu d'attendre une ligne d'assistance téléphonique ou de signaler leur
Les employés peuvent obtenir des informations dans le cadre d'une simple conversation avec un chatbot,
quel que soit le moment de la journée ou les heures d'ouverture de la ligne d'assistance. Son rôle initial -
qui répond aux questions sur le paquet social - a été considérablement élargie. Désormais, le
Le chatbot répond également aux questions relatives aux ressources humaines et à la paie, et les employés peuvent l'utiliser pour
compléter leurs processus RH individuels. Le chatbot facilite également un certain nombre d'activités internes.
des initiatives visant à renforcer l'engagement des employés. Sa base de connaissances et ses capacités sont les suivantes
augmentant de mois en mois.

De janvier à mi-novembre 2021, le chatbot a effectué plus de 111 000
conversations avec des employés de Biedronka et envoyé 1,42 million de messages. Par le biais de ces
plus de 4 200 demandes de certificats ont été déposées auprès du service des ressources humaines de l'Union européenne.
Biedronka, et plus de 20 000 données provenant des systèmes de l'entreprise ont été vérifiées.
Il s'agit là d'une autre mise en œuvre extrêmement efficace de l'automatisation de la communication interne
complété par l'équipe KODA.

Pour en savoir plus sur le prix, lisez l'article de Puls Biznesu.